Delivery & Shipping

1 - Informacje ogólne

W WIO dążymy do zapewnienia szybkiej i sprawnej dostawy. Wysyłamy nasze produkty do wszystkich krajów UE, wyłącznie w dni robocze. Naszym celem jest zapakowanie wszystkich zamówień w ciągu 24 godzin (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych) i wysłanie ich w ciągu kolejnych 24 do 72 godzin. Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, takimi jak DHL, GLS oraz Kuehne + Nagel w przypadku przesyłek paletowych, aby Twoje zamówienia dotarły bezpiecznie i na czas. Wszystkie przesyłki wysyłane są z naszego magazynu w Barcelonie, Hiszpania.

​

2 - Koszty wysyłki

W WIO zależy nam na zapewnieniu naszym klientom efektywnej i ekonomicznej dostawy. Rozumiemy, że koszty wysyłki mogą być istotną kwestią, dlatego nasza polityka została opracowana w sposób jasny i uczciwy. Poniżej znajdziesz szczegóły dotyczące kosztów wysyłki:

​

Standardowe przesyłki kurierskie przez DHL lub GLS:

​

Koszty wysyłki dla standardowych przesyłek realizowanych przez DHL lub GLS są obliczane na podstawie łącznej wartości zamówienia oraz rozmiaru przedmiotów. Dla paczek o wadze do 25 kg obowiązują następujące stawki:

​

STREFA 1:

Hiszpania, Portugalia, Francja, Włochy, Niemcy, Belgia, Luksemburg i Niderlandy.

​

• Darmowa wysyłka: Zamówienia powyżej 150 € kwalifikują się do darmowej wysyłki.

• Obniżony koszt wysyłki: Zamówienia równe lub większe niż 100 € mają obniżony koszt wysyłki wynoszący 4,9 €.

• Standardowa wysyłka: Zamówienia poniżej 100 € wiążą się ze standardowym kosztem wysyłki wynoszącym 9,9 €.

​

STREFA 2:

Austria, Słowenia, Czechy, Chorwacja, Polska, Węgry, Słowacja.

​

• Darmowa wysyłka: Zamówienia powyżej 175 € kwalifikują się do darmowej wysyłki.

• Obniżony koszt wysyłki: Zamówienia równe lub większe niż 100 € mają obniżony koszt wysyłki wynoszący 7,9 €.

• Standardowa wysyłka: Zamówienia poniżej 100 € wiążą się ze standardowym kosztem wysyłki wynoszącym 14,9 €.

​

STREFA 3:

Dania, Szwecja, Irlandia, Grecja, Bułgaria, Rumunia, Estonia, Łotwa, Litwa, Finlandia.

​

• Darmowa wysyłka: Zamówienia powyżej 200 € kwalifikują się do darmowej wysyłki.

• Obniżony koszt wysyłki: Zamówienia równe lub większe niż 100 € mają obniżony koszt wysyłki wynoszący 9,9 €.

• Standardowa wysyłka: Zamówienia poniżej 100 € wiążą się ze standardowym kosztem wysyłki wynoszącym 19,9 €.

​

Specjalne przesyłki dużych przedmiotów przez Kuehne & Nagel:

​

• Dodatkowa opłata 99,90 €: Dotyczy akwariów i mebli o wymiarach od 75 cm do 120 cm dostarczanych na paletach. Koszt ten jest już uwzględniony w cenie tych produktów.

​

Przedmioty takie jak akwaria, terraria, paludaria oraz meble o długości 75 cm lub większej wymagają specjalnego transportu. Ze względu na ich rozmiar i konieczność zachowania ostrożności, wysyłane są na paletach. Cena podana na stronie obejmuje już opłatę za wysyłkę w wysokości 99,90 €, która pokrywa koszty specjalnego opakowania i transportu paletowego.

​

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy lub wyjaśnień dotyczących naszej polityki wysyłkowej, skontaktuj się z nami.

​

3 - Monitorowanie i koordynacja przesyłki

Rozumiemy, jak ważne jest informowanie Cię o statusie przesyłki. Wszyscy nasi partnerzy oferują możliwość śledzenia online, a numer śledzenia otrzymasz e-mailem, aby monitorować postępy dostawy. Jeśli nie będziesz dostępny w domu w momencie dostawy, kurier skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby ustalić nowy termin dostawy. W przypadku przesyłek paletowych konieczne jest umówienie terminu telefonicznie. Firma transportowa skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia konkretnego dnia i godziny dostawy. Upewnij się, że dotrzymasz umówionego terminu, ponieważ brak odbioru przesyłki może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

​

4 - Jakość opakowania i polityka dotycząca uszkodzonych towarów

Priorytetem jest dla nas bezpieczna dostawa Twoich zamówień. Używamy wytrzymałych materiałów opakowaniowych i upewniamy się, że wszystkie produkty są nowe i w stanie fabrycznym w momencie wysyłki. Jednak ze względu na dużą ilość przesyłek, które codziennie wysyłamy, w rzadkich przypadkach paczki mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu, mogą brakować niektórych przedmiotów lub zostać błędnie zastąpione innymi. W takich przypadkach gwarantujemy wymianę lub ponowną wysyłkę uszkodzonych/brakujących towarów, zgodnie z określonymi warunkami.

​

5 - Lista kontrolna przy odbiorze przesyłki

W WIO dbamy o jak najlepsze doświadczenie naszych klientów. Aby upewnić się, że otrzymujesz paczkę w idealnym stanie, przygotowaliśmy prostą listę kontrolną do wykonania podczas odbioru paczki:

​

• Podpis: Podpisz formularz odbioru paczki, aby potwierdzić jej dostarczenie.

• Inspekcja: Zawsze otwieraj paczkę w obecności kuriera, aby upewnić się, że zawartość jest kompletna i nienaruszona.

• Reklamacje: Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy z zamówieniem, zgłoś je przed odejściem kuriera. Nie akceptuj wymówek w przypadku braku zgłoszenia.

• Formularz reklamacyjny: Wypełnij i podpisz formularz reklamacyjny, który kurier powinien dostarczyć.

​

Pamiętaj, że bez Twojego podpisu na formularzu reklamacyjnym nie będziemy mogli przetworzyć wymiany towaru.