Entregas y envíos

1 - Información General

En WIO, estamos comprometidos a ofrecer servicios de entrega rápidos y eficientes. Realizamos envíos a todos los países de la UE, únicamente en días laborables. Nuestro objetivo es preparar todos los pedidos en un plazo de 24 horas (excluyendo fines de semana y festivos) y enviarlos en las siguientes 24 a 72 horas. Trabajamos con empresas de transporte reconocidas como DHL, GLS y Kuehne + Nagel para envíos en palets, garantizando que tus pedidos lleguen de manera segura y puntual. Todos nuestros paquetes se envían desde nuestro almacén en Barcelona, España.

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2 - Costos de Envío

En WIO, buscamos ofrecer entregas eficientes y económicas. Entendemos que los costos de envío pueden ser una preocupación, por lo que hemos estructurado nuestra política de manera clara y justa. A continuación, te explicamos cómo funcionan los costos de envío:

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Paquetes estándar a través de DHL o GLS:

Los costos de envío para paquetes estándar entregados por DHL o GLS se calculan según el costo total de tu pedido y el tamaño de los artículos. Para paquetes en cajas de hasta 25 kilogramos, la tarifa es la siguiente:

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ZONA 1:
España, Portugal, Francia, Italia, Alemania

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• Envío gratuito: Pedidos superiores a 150€ califican para envío gratuito.

• Envío con descuento: Pedidos de 100€ o más tienen un costo reducido de envío de 4,9€.

• Envío estándar: Pedidos inferiores a 100€ tienen un costo de envío estándar de 9,9€.

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ZONA 2:
Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovenia, República Checa, Croacia, Polonia, Hungría, Eslovaquia

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• Envío gratuito: Pedidos superiores a 200€ califican para envío gratuito.

• Envío con descuento: Pedidos de 150€ o más tienen un costo reducido de envío de 9,9€.

• Envío estándar: Pedidos inferiores a 150€ tienen un costo de envío estándar de 14,9€.

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ZONA 3:
Dinamarca, Suecia, Irlanda, Grecia, Bulgaria, Rumanía, Estonia, Letonia, Lituania, Finlandia

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• Envío gratuito: Pedidos superiores a 300€ califican para envío gratuito.

• Envío con descuento: Pedidos de 200€ o más tienen un costo reducido de envío de 14,9€.

• Envío estándar: Pedidos inferiores a 200€ tienen un costo de envío estándar de 19,9€.

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Envíos especiales para artículos grandes a través de Kuehne & Nagel:

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• Cargo adicional de 99,90 €: Esto aplica a acuarios y muebles de 75 cm a 120 cm enviados en palets. Este costo ya está incluido en el precio de los productos.

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Artículos como acuarios, terrarios, paludarios y muebles de 75 cm o más requieren transporte especial. Se envían en palets debido a su tamaño y cuidado necesario. El precio listado ya incluye el cargo de envío de 99,90 €, que cubre el embalaje especial y el transporte en palets.

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Si necesitas más ayuda o aclaraciones sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos.

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3 - Monitoreo y Coordinación de tu Envío

Entendemos la importancia de mantenerte informado sobre el estado de tu envío. Todos nuestros socios ofrecen seguimiento en línea, y recibirás el número de seguimiento por correo electrónico para monitorear tu envío. Si no estás disponible en casa durante la entrega, el conductor se comunicará contigo por teléfono para coordinar un nuevo horario. Para envíos en palets, es necesario programar una cita telefónica para la entrega. La empresa de transporte te contactará para acordar el día y la hora que mejor se ajuste a tu disponibilidad. Por favor, asegúrate de cumplir con esta cita, ya que no recibir el pedido puede generar cargos adicionales.

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4 - Calidad del Embalaje y Política de Productos Dañados

Damos prioridad a la entrega segura de tus pedidos. Utilizamos materiales de embalaje resistentes y aseguramos que todos los productos estén en estado nuevo y de fábrica al momento del envío. Sin embargo, debido al alto volumen de paquetes que enviamos diariamente, en raras ocasiones los paquetes pueden dañarse durante el transporte, faltar artículos o reemplazarse incorrectamente. En estos casos, garantizamos el reemplazo o reenvío de los productos dañados o faltantes, sujeto a ciertas condiciones.

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5 - Lista de Verificación para la Aceptación de Paquetes

En WIO, buscamos ofrecer la mejor experiencia para nuestros clientes. Para asegurarte de recibir tu paquete en perfectas condiciones, te recomendamos seguir estos pasos al aceptarlo:

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• Firma: Firma el formulario de aceptación del paquete para confirmar su recepción.

• Inspección: Abre siempre el paquete en presencia del repartidor para verificar que los contenidos estén completos y sin daños.

• Reclamaciones: Si encuentras algún problema con tu pedido, asegúrate de que quede registrado antes de que el repartidor se retire. No aceptes excusas para no hacerlo.

• Formulario de reclamación: Completa y firma el formulario de reclamación que el repartidor debe proporcionarte.

Ten en cuenta que, sin tu firma en el formulario de reclamación, no podremos procesar ningún reemplazo de tus productos.